30日上午，第二届世界佛教论坛的高僧大德、著名佛教学者和社会各界人士乘4架包机南京直飞台北。至此，论坛无锡分场活动全部落幕。在界舞台的聚光灯下，这座城市成功完成了一次亮相。然而，从开始接站到送站转场，五天来的景依然回现在所有论坛工作中接待安保、愿……人们的努力作一幅幅温馨画，充分示了这座湖滨市的温情。

    全程服务无微不至

    嘉宾来自近50个国地区，其中有一千多位佛教界人士，200余位媒体记者――对无锡的会务待来说，这样的客情尚属首次出现。朴素、大方、得体为此次论坛待的关键词。
　　本月29日，是论坛举行分论坛的日子，恰逢“城市旅游日”。中午11时，太湖花园酒店前交通出现了拥挤，而此时五位参会代表打算乘坐原本准点出发的班车前往论坛会场。“要不先用餐，再出发吧？”酒店工作人员提出建议：现在出发到会场要比以往多一点时间，赶到目的地时可能会错过中餐，不如吃过饭再出发。但按惯例，酒店要在11时30分才开饭。“做好的菜先上。”“请厨房做五碗面。”在饭店工作人员安排下，五位代表提前吃上午饭坐上了班车。

    据了解，此次论坛无锡会务组对所有参会人员实行“一条龙”服务。在接送方面，在硕放机场、浦东机场、无锡火车站等多个机场、车站、高速公路出入口设立接站工作组。对不赴台的与会人员，提供送站服务，并成立机动组，确保接送工作及时到位。在住宿方面，确定了十余个定点接待宾馆，并向同一国家（地区）、教派、语系、民族的与会人员按需提供住宿。在出行方面，调集车辆接送来宾，并在统一发车的基础上开通住地与会场的对开班车，方便客人往来。在饮食方面，卫生监督部门的工作人员在定点宾馆进行现场监督，以保证食品安全。

    人性化安保成亮点

    这次论坛的安保任务相当繁重。与论坛直接相关的安保范围，就涉及12家宾馆、9个参观点、100多条行车线路。耗时9个月、七易其稿的总体安保方案涵盖了会场保卫、驻地保卫、消防安全、交通保障等多个子项。

    融入服务理念开展人性化安保工作，成为这次论坛安保工作的一大亮点。

    “我的拎包不见了，刚拍的开幕式照片还在里面呢！”论坛开幕当天上午，香港大公报的一名女记者匆匆报警。民警们向女记者询问情况后，立即展开了“寻包行动”。她走过的路线、到过的会场、去过的洗手间，都列入了清查范围。20分钟后，民警找到拎包。原来，她中途离场时把包留在了座位上。散场时，服务人员发现拎包，便暂时保管了起来。拎包失而复得，女记者连声向民警表示感谢。29日下午，在湖滨饭店值勤的安保人员得到消息：一位客人突发癔症。安保人员立即联系医生展开救治，并安排专人对他进行照顾和看护。

    在论坛的主会场梵宫圣坛，穹顶莲花灯发出的黄色灯光异常耀眼。为防止灯管长时间使用后发热引发火情，40名公安消防民警在莲花灯后的“马道”上蹲点值守，一守就是12小时。

    论坛在锡召开期间，全市未发生一起重大恶性案件，未出现一起有影响的交通、火灾事故，没有因交通拥堵延误论坛代表参加会议的行程，没有发生一起安保方面的投诉。

    志愿服务热情周到

    在离开无锡之前，韩国客人景迁写下一句中文：“感谢无锡志愿者。”他通过翻译告诉相关负责人，他来中国已经三十多次，这次无锡之旅让他感觉“最周到”、“最好”。他的感谢来自志愿者的热情之举。28日，景迁参加开幕式时未带代表证，差点没进入会场。志愿者金星淑让丈夫驱车赶去酒店取到证件并送往会场，终于让景迁顺利参加开幕式。

    发生在来宾和志愿者之间的故事很多。驻扎在多个住地的爱心车队就帮助客人解决了一系列的突发情况：住在凯宾斯基饭店的代表上了前往山明水秀饭店的班车，守在那里的队员及时把他们送了回去；从会场回到酒店后，一位客人突然感到身体不适，但那里的医务组缺少其所需的金霉素消炎药，队员主动去附近的药店买药送药……

    论坛无锡分场期间，1200余名志愿者全情投入。其中既有来自医疗机构、翻译界的专业人士，有机关公务员、大学生，也有许多热心公益事业、乐于奉献的有志之士和志愿者团队，他们活跃在接待引导、会场礼仪、随团服务、参观讲解、外语翻译、秩序维护、爱心出租车免费接送等各个环节。

    29日夜幕降临，与会代表与志愿者互相致谢告别，在太湖之滨构成了一幕温馨画面。

    新闻中心成了“记者之家”

    “梵宫新闻中心设施一流、服务细致、有求必应。为此，我们专发一稿表示谢意！”3月29日，参加论坛报道的中国新闻社记者，在新闻中心留言簿上留下了这样一段话。位于梵宫内的新闻中心，是200多名海内外记者的"家"。此次论坛的新闻中心，满足了发稿记者对资讯、网络、环境等要素的综合需求。在这里，记者可以下载完备的图文资料，可以通过高速畅通的网络平台发稿，可以享受热情周到的志愿者服务，可以随意取用茶水点心解渴充饥。

    论坛的每项活动结束后，新闻中心便成了各家媒体"新闻大战"的主战场。从论坛主题到分论坛发言稿、主持词，从入场式图片到五大展览展品图片，新闻中心公共信息平台上储存了海量的资讯信息。仅在论坛开幕式当天，新闻中心上传的图片资料就超过了2000张。这为记者采写稿件提供了极大的便利。不仅如此，当记者需要打印稿件、收发传真时，志愿者总会快步过来帮忙；当记者提出需要某方面的背景资料时，志愿者也会立即指引记者进行检索。在众多记者当中，台湾人间福报记者妙开格外引人注目。她每天都要几次来新闻中心查阅资料和发稿。"这里的信息充足，网速很快，环境很好！"文质彬彬的妙开对新闻中心的软硬件非常满意。

    《中国京剧》、《中国建筑》、《中国文物》、《中国书法》、《中国节日》……新闻中心里的图书角，是记者们最喜欢的地方。工作之余，他们总会来这里挑上几本书。"这些书我都很喜欢。"中央人民广播电台的一位记者，对这些可免费取阅的书籍爱不释手。而对于境外媒体记者来说，这里成了他们了解中国悠久文化历史的"课堂"。泰国记者许博圣说：“我很想了解中国文化，可在泰国只能通过网络搜索到这方面的部分信息。论坛新闻中心考虑得真周到，每种书都有中文英文两个版本。这次机会太难得了，我挑了好几本，等回国后好好学习一下。”                   　　 （景秋、晨苏）